O curso Analista de Suporte Técnico tem como objetivo, através de aulas práticas, exemplos e situações reais, capacitar você para oferecer suporte técnico em qualquer empresa que utilize o computador como ferramenta de trabalho. Você poderá também trabalhar por conta própria, fazendo manutenção preventiva e corretiva, suporte a usuários, administração de redes, acesso remoto.

Material didático Completo; 01 aluno por computador com no máximo 12 alunos por sala; Aulas práticas com ; Treinamento em sala climatizada; Instrutores com experiência profissional e certificados.
Ter conhecimento básico de informática: domínio de conceitos de informática; Ter conhecimento básico do sistema operacional Windows;
Montar um computador; Formatar e configurar um computador; Instalar, configurar uma rede local cabeada ou sem fio e serviços de Internet; Analisar riscos de segurança em redes locais; Atender os clientes/usuários com maior produtividade; Saber identificar e agir mediante os problemas;

Analista de Suporte Técnico

Duração: 60 Horas

12 Alunos por Sala


Próximas Turmas de Analista de Suporte Técnico

Nenhuma turma prevista até o momento.

Tópicos:

»1. Ferramentas
» 2. Fonte de alimentação
2.1. Arquitetura AT e ATX
» 3. Placa Mãe
3.1. Tipos de Placa Mãe
» 4. Memória RAM
4.1. Função da Memória RAM
4.2. Tipos de Memórias
4.3. Cuidados na instalação da Memória RAM
» 5. Processadores
5.1. Tipos de Processadores
5.2. Instalando um Processador
» 6. Disco Rígido
6.1. Tipos de Disco Rígido
6.2. Conectores de Disco Rígido
6.3. Disco Master e Slave
» 7. Manutenção
7.1. Manutenção preventiva e corretiva
7.2. Identificando defeitos

» 1. Sistemas Operacionais
1.1. Formatação e instalação
1.1.1. Boas praticas para uma Formatação
1.1.2. Boas praticas na instalação de SO
1.1.3. Arquiteturas de SO 32 e 64 Bits
1.1.4. Estrutura de Diretórios
1.2. Comandos Básicos
» 2. Ferramentas de inspeção
2.1.1. Identificando e instalando Drivers
» 3. Instalação de impressora
3.1.1.1. Compartilhamento de impressora
» 4. Segurança de Sistema
4.1. Autenticação de usuários
4.2. Senhas Seguras
4.3. Senhas administrativas
» 5. Gerenciando processos
5.1.1. Identificando Gargalo nos processos
5.1.2. Matando processos
» 6. Arquivos de registros (logs)

1. Introdução em Redes de computadores
1.1. Introdução e conceito geral
1.1.1. Introdução Números Binários
1.1.2. Servidor
1.1.3. Cliente
1.1.4. Cabos
1.1.5. Interface de Rede
1.1.6. LAN (Local Área Network)
1.1.7. WAN (Wide Área Network)
1.2. Protocolos de Redes (básico)
1.2.1. Protocolo TCP/IP
1.2.2. Camada de Aplicação
1.2.3. Camada de Transporte
1.2.4. Camada de Rede
1.2.5. Camada de Enlace
1.2.6. Encapsulamento
1.3. Endereçamento IP
1.3.1. Classes de endereços IP
1.3.2. Interface e endereço de loopback
1.3.3. Máscaras de rede
1.3.4. Encaminhamento de pacotes IP
1.4. Comando ping
1.5. Entrega indireta
1.6. Comando traceroute
1.7. Rota Default
1.7.1. Roteamento
1.7.2. Roteamento IP
1.7.3. Gateway
» 2. Tipos de redes
2.1. Topologia de Redes
2.1.1. Redes sem fio (Wireless)
2.1.2. Segurança em redes sem fio
2.1.2.1. WEP (Wired Equivalent Privacy)
2.1.2.2. WPA (Wi-Fi Protected Access)
2.2. Network Address Translation (NAT)
2.2.1. Endereços privados
2.2.2. Roteador NAT
2.2.3. Vantagens e Desvantagens da NAT
2.3. Entendendo como funciona uma DMZ

» 3. Equipamentos de Redes
3.1. Hub
3.2. Swiths
3.3. Routes
3.4. Ferramentas
» 4. Configuração ADSL
4.1. Configurando Modems
» 5. Antivirus
5.1.1. Importância
5.1.2. Tipos de Virus
5.1.2.1. Worms
5.1.2.2. Cavalo de Troia
5.1.2.3. Spam
5.2. Compartilhamento de pastas
5.2.1. Permissão em compartilhamentos
5.2.1.1. Impressoras
5.2.1.2. Pastas
5.2.1.3. Aplicativos
» 6. Suporte
6.1.1. Boas Praticas para suporte
6.1.2. Identificando o Problema
6.1.3. Ferramentas para suporte
6.1.4. Suporte remoto
6.1.4.1. Ferramentas para suporte remoto
6.1.4.1.1. SSH
6.1.4.1.2. Terminal Server
» 7. Backup
7.1.1. Conceito de Backup
7.1.2. Tipos de Backup
7.1.3. Definindo politicas de Backup
7.1.4. Ferramentas de Backups
7.1.5. Empacotando um arquivo
7.1.5.1. Windows

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