Duração do curso

16 horas

Objetivo do curso

• Apresentar os conceitos fundamentais do Gerenciamento de Serviços em TI e ITIL V3;

• Apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço.

• Capacitar, por meio de simulados intensivos, os participantes para a obtenção da Certificação ITIL V3 – Fundamentos;

• Mostrar dicas para realização de um exame bem sucedido;

• Discutir sobre a implementação dos processos ITIL nas organizações.

Após este curso, o aluno será capaz de

• Compreender os fundamentos ITIL e respectiva estrutura.

• Obter a certificação ITIL Foundation.

• Aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços.

• Conhecer as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3.

 

Pré-requisitos

Os participantes devem ter experiência na área de TI ou estarem estudando algum curso superior afim.

Pontos fortes do Treinamento

• Material Didático;

• Coffee Break;

• Simulados diários comentados;

• Simulado final, abordando todos os assuntos da prova;

• Instrutores certificados e com experiência profissional.

Descrição dos Tópicos

» Introdução:

• Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3

• O Ciclo de Vida do Serviço

• Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida

 

» Estratégia do Serviço:

• Gerenciamento do Portfólio de Serviços

• Gerenciamento da Demanda

• Gerenciamento Financeiro

 

» Desenho do Serviço:

• Gerenciamento de Nível de Serviços

• Gerenciamento do Catálogo de Serviços

• Gerenciamento de Disponibilidade

• Gerenciamento de Segurança da Informação

• Gerenciamento de Fornecedores

• Gerenciamento de Capacidade

• Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI

 

» Transição do Serviço:

• Gerenciamento de Mudanças

• Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração

• Gerenciamento de Liberação e Implantação

 

» Operações do Serviço:

• A Central de Serviços

• Gerenciamento de Eventos

• Gerenciamento de Incidentes

• A Execução das Requisições

• Gerenciamento de Problemas

• Gerenciamento de Acessos

 

» Melhoria Contínua do Serviço:

• Processo de melhoria continua - Ciclo de Deming

• Modelo CSI - Continual Service Improvement

• Tecnologia e Arquitetura,

• Simulado preparatório para Exame

 

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